PME et croissance en Afrique : Le relationnel et les compétences de base comme facteurs clés
La compétence relationnelle appelée en anglais Soft skills est considérée comme une capacité d’entrer en contact ainsi que de s’adapter aux autres. Les compétences de base quant à elles sont les aptitudes dont les individus ont besoin pour participer de façon autonome à la vie sociale et professionnelle. Ainsi, il est préférable de développer le relationnel au même titre que les compétences de base lorsqu’on voudrait être efficace et performant à la fois. Comment le relationnel et les compétences de base participent-ils du bon fonctionnement d’une PME ? Quels sont ces comportements qui favorisent la performance des PME ?
L’importance de la compétence relationnelle sur le plan professionnel
Considérée comme la base de succès pour un individu, une organisation ou encore une équipe, la compétence relationnelle est importante pour un individu parce qu’elle est nécessaire pour son efficacité professionnelle. Selon une recherche commune présidée par Harvard University, Standford Research Institute et Carnegie Foundation, environ 85% de la réussite d’une personne est attribué par les compétences relationnelles.
Certaines personnes ont plus de facilité que d’autres de s’intégrer dans un groupe, de nouer des relations et de les entretenir. Leur secret : l’art de la communication et l’empathie. En fait, maîtriser l’art de la communication pour améliorer son sens du relationnel est très important.
Etre capable de communiquer clairement avec ses collègues ou des clients s’avère très utile. La communication ne consiste pas uniquement à faire connaitre son point de vue. Mais de se comprendre mutuellement. Bien évidemment, la communication est l’échange d’information. Dans certaines conversations, la force de persuasion est déterminante. Il est important de s’affirmer, c’est-à-dire de se défendre, ou de défendre les autres, de façon à gagner le respect de son interlocuteur. Cette faculté nécessite d’exprimer clairement ses besoins tout en ayant compris et en respectant ceux des autres. Ceci nous amène à une autre qualité qui entre en jeu dans le sens du relationnel : l’empathie.
Pour avoir un bon sens du relationnel, il ne suffit pas de savoir communiquer. Il faut aussi faire preuve d’empathie, c’est-à-dire être capable de se mettre à la place de son interlocuteur, se représenter sa façon de penser. Une écoute attentive est donc nécessaire.
Les compétences de base pour le bon fonctionnement d’une PME
Les compétences de base permettent la participation autonome à la vie professionnelle et sociale. Et comme compétence de base, nous pouvons citer : la lecture, l’écriture, les mathématiques élémentaires et la compétence numérique.
Les compétences en lecture et en écriture sont avant tout indispensables à la communication. La faculté de comprendre et d’écrire des textes est donc essentielle. L’écrit étant un moyen de communication important, des lacunes dans ce domaine compliquent les actes de la vie courante et l’intégration sociale.
De même, les nombres, les quantités et les grandeurs font partie de la vie de tous les jours. Leur maîtrise est essentielle pour la prise de décision. Il faut donc savoir calculer, estimer et comparer. Le terme « compétence mathématique », ou « mathématiques élémentaires » selon la littérature spécialisée, regroupe ces connaissances et aptitudes.
Enfin, le terme compétence numérique couvre les compétences dans le domaine des technologies de l’information et de la communication (TIC). Un manque de compétences dans le domaine du numérique peut avoir des conséquences diverses : d’une part, le risque d’exclusion sociale et d’autre part, le risque de perdre pied dans le monde professionnel, les exigences en matière de compétences numériques ne cessant d’augmenter.
En conclusion, les conséquences d’une insuffisance au niveau des compétences de base sont lourdes pour les personnes concernées, mais aussi pour l’économie et la société.
Certaines recherches ont révélé que les entreprises qui connaissent la plus forte croissance ont tendance à être dirigées par des fondateurs qui, notamment, s’évaluent fortement par rapport à deux compétences : celles relationnelle et de base qui sont des facteurs clés de la croissance d’une PME.
Danielle N.
