Gestion de crise : Leçons tirées de l’expérience des chefs d’entreprise
Toutes les entreprises, quel que soit leur secteur d’activité, leur taille ou leurs ressources, sont susceptibles d’être impactées par des crises. Une situation de crise en entreprise peut être provoquée par un événement interne ou externe. C’est pourquoi il est essentiel pour un chef d’entreprise d’être préparé à toute éventualité afin d’éviter le pire. Dans cet article, nous explorerons les stratégies qui ont fonctionné pour les entreprises et dirigeants qui ont déjà fait face à une gestion de crise.
Qu’est-ce que la gestion de crise en entreprise ?
La gestion de crise en entreprise peut être définie comme le processus de préparation et de gestion de toute situation d’urgence perturbatrice ou inattendue qui affecte votre entreprise, vos parties prenantes, vos employés, vos clients et vos revenus. Voici quelques éléments majeurs qu’un manager doit appliquer en cas de crise.
Faire preuve de transparence. En cas de crise, jouer la carte de la transparente pour un manager peut grandement aider son équipe à ne pas céder inutilement à la panique, à cause d’un manque d’informations sur la situation. Soyez clair, précis et concret, sans toutefois livrer brutalement des données de nature à renforcer un climat anxiogène déjà présent. La communication est de ce fait essentielle lors d’une crise.
Lors d’une crise, le chef d’entreprise doit toujours « être sur le pont ». Lorsque l’entreprise traverse une crise, le premier réflexe du dirigeant, du manager, n’est pas de se cacher dans son bureau en espérant l’arrivée d’une accalmie miraculeuse. Mais il doit montrer à ses collaborateurs qu’il s’implique concrètement à leurs côtés.
En tant que leader, il est essentiel d’être à l’écoute de son équipe en temps de crise. Et ceci en réalisant des réunions et des entretiens individuels. Soyez à l’écoute de vos salariés, aidez-les à verbaliser leurs craintes et répondez avec empathie et honnêteté à leurs interrogations.
Offrir un soutien émotionnel à son équipe. Les crises en entreprise ont généralement un impact émotionnel sur le personnel. De fait, pour une bonne gestion de cette dernière, le chef d’entreprise doit faire preuve d’empathie. Il doit soutenir émotionnellement son équipe.
Il est aussi important pour un manager de garder un état d’esprit positif afin de préserver son équipe. Entretenir une attitude positive, est un point essentiel.
Élaborer un plan de gestion de crise. Un plan de gestion de crise est le processus qu’une entreprise suit lorsqu’elle doit faire face à une situation d’urgence perturbatrice ou inattendue. Votre plan de gestion de crise doit être établi avant que les crises ne surgissent, afin que votre entreprise soit prête à l’utiliser pour faire face et remédier à tout événement inattendu. L’adage « mieux vaut prévenir que guérir » peut sembler banal, mais montre qu’une bonne préparation permet souvent de sauver l’entreprise.
Lorsqu’une crise passe ou s’apaise, il faut apprendre de l’expérience. Le chef d’entreprise doit prendre le temps d’analyser ce qui s’est passé et d’identifier les leçons à retenir.
En somme, en cas de crise dans une entreprise, il est important et nécessaire pour le chef d’entreprise de maîtriser le management de crise pour sauver son entreprise.
Danielle N.
