L’expérience produit désigne de manière simple la façon dont les clients entrent en contact avec le produit d’une entreprise, peu importe les canaux utilisés pour découvrir ce produit (par un catalogue, sur Internet, dans un magasin ou supermarché, etc.).
Lorsqu’un potentiel client découvre un nouveau produit, il se renseigne prend des informations (sur l’emballage) sans nécessairement avoir besoin d’une intervention humaine pour cela, afin de se rassurer que ledit produit peut représenter une solution pour lui.
Pour générer une bonne expérience produit, le vendeur doit donc savoir répondre aux questions potentielles de ses futurs clients.
Avant de penser à une bonne expérience produit, les entreprises gagneraient à travailler davantage sur leurs produits. Mais au fait, c’est quoi un produit ?
Qu’est-ce qu’un produit ?
Le produit désigne toute offre proposée à la vente par une entreprise. C’est la principale source d’enrichissement d’une entreprise. Ce qui fait une entreprise c’est sa capacité à proposer un produit de qualité sur le marché. C’est grâce aux produits que l’entreprise peut faire des ventes et subsister sur le marché.
Un produit peut se présenter sous forme de bien à consommer (à achat impulsif ou non), de solution capable de résoudre un problème spécifique, de service, ou de tout autre type de biens.
Un produit possède des caractéristiques propres comme sa composition, sa couleur, son poids, sa taille, sa forme, son prix, son mode de fabrication, ses performances, son mode de fonctionnement, etc., et se particularise par des objectifs clairement définis.
Pour augmenter votre chiffre d’affaires et prospérer, toute entreprise sérieuse doit savoir non seulement travailler sur ses stratégies marketing et commerciales, mais également sur ses produits.
Quelle est la nécessité de travailler sur le produit ?
Travailler sur ses produits ne signifie pas seulement travailler sur la composition du produit ou sur ses objectifs, mais de travailler sur tous les aspects de ce produit, sur les plans extérieurs visibles (l’emballage) et sur ses fonctionnalités, en mettant toujours le client au centre de ses préoccupations.
Une entreprise doit savoir travailler sur ses produits, pour plusieurs raisons :
- Pour améliorer les résultats attendus :
L’un des objectifs d’un produit c’est de résoudre un problème spécifique sur une durée bien déterminée. Travailler régulièrement sur votre produit vous permettra d’améliorer ses performances et d’agir sur les résultats attendus par les consommateurs.
- Pour attirer et fidéliser des clients :
Une entreprise qui travaille bien ses produits capte l’attention de ses clients et les fidélise au mieux.
- Pour son positionnement :
Travailler sur ses produits permet à l’entreprise de se positionner non seulement dans l’esprit de ses consommateurs, mais aussi de gagner une part importante du marché. Cela permettrait également de gagner des segments de marché qui jusqu’ici restaient inaccessibles.
- Pour faire face à la concurrence :
Travailler régulièrement sur ses produits permet à l’entreprise de faire face à la concurrence, avec tous les nouveaux produits qui sont mis sur le marché régulièrement.
Quelles sont les qualités d’un bon produit ?
Les qualités d’un produit dépendent de plusieurs critères, et elles constituent une arme puissante pour les entreprises qui savent l’exploiter.
Pour mettre sur le marché un produit de bonne qualité, l’entreprise doit veiller sur des critères très importants qui sont :
- La fiabilité :
Le degré auquel le produit répond aux attentes des clients ;
- La durabilité :
La durée que mettra le produit à consommer dans le temps. Le temps nécessaire pour atteindre les résultats escomptés.
- Les performances du produit :
C’est la capacité du produit mis sur le marché à réaliser ses fonctions et atteindre ses objectifs.
- Le respect des normes :
Un produit de bonne qualité doit respecter les normes et les règles de fabrication, en permettant d’assurer cette garantie de conformité et de sécurité pour les utilisateurs.
En conclusion
Si vous êtes une start-up, une petite ou une grande entreprise, vous devez savoir travailler sur vos différents produits, afin de vendre le plus possible et au meilleur prix possible. Travailler sur vos produits ou services vous permettront de générer une meilleure expérience client, ce qui favorisera le développement de vos activités.
Si vous désirez apprendre davantage sur les produits, comment travailler vos produits, ou mettre en place une bonne stratégie marketing pour attirer plus de clients et mieux vendre, n’hésitez pas à nous contacter.
